Dernière mise à jour : Le 12 septembre 2025
A La Réserve Gourmet, nous mettons tout notre cœur dans la préparation de chaque bocal.
Nos recettes sont artisanales, cuisinées avec soin et expédiées rapidement pour vous garantir fraîcheur et authenticité.
Parce que nous travaillons avec des produits alimentaires, certaines règles particulières s’appliquent à nos retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables.
Ainsi, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos bocaux ne peuvent pas être repris ni échangés une fois livrés.
Responsabilité du vendeur
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, La Réserve Gourmet demeure responsable de la commande jusqu’à sa remise physique au client.
En cas de dommage ou de perte survenant pendant le transport, le client doit s’adresser directement à La Réserve Gourmet, qui prendra les mesures nécessaires pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Réception du colis
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Si celui-ci présente des signes visibles d’endommagement (colis ouvert, bocal cassé, fuite, emballage détérioré, etc.) :
Le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
Si le dommage est constaté après la réception, il doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures à notre service client par e-mail à contact@lareservegourmet.com, accompagné de photos du colis, du produit endommagé et de votre numéro de commande.
Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être prise en compte.
Remboursement ou remplacement
Après vérification du signalement, La Réserve Gourmet s’engage à :
- rembourser le produit concerné, ou
- réexpédier un nouveau bocal équivalent, selon la préférence du client.
Aucun retour de produit alimentaire ne sera demandé pour des raisons d’hygiène et de sécurité. En cas d’accord pour un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de notre confirmation.
Il sera crédité directement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial.
Recours contre le transporteur
Une fois la réclamation validée, La Réserve Gourmet se chargera des démarches auprès du transporteur pour obtenir le dédommagement correspondant.
Le client n’a donc aucune action directe à entreprendre contre le transporteur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez-nous à : contact@lareservegourmet.com